براساس نظرسنجي‌هاي انجام شده در 26 گمرك فعال كشور, ميانگين امتياز رضايتمندي ارباب‌رجوع 62.2 درصد بوده است.
به نقل از روابط عمومي گمرك، عليرضا مقدسي, مديركل دفتر برنامه‌ريزي و بهبود سيستم‌هاي گمركي با اعلام اين كه براساس نظرسنجي‌هاي انجام شده در 26 گمرك فعال كشور, ميانگين امتياز رضايتمندي ارباب‌رجوع 62.2 درصد بوده است گفت: طبق اين نظرسنجي‌ها كه در قالب 26 طرح تحقيق و تحت عنوان "ميزان رضايتمندي خدمت‌گيرندگان از فعاليت‌ها و خدمات گمركات اجرايي " انجام شد, گمرك همدان با به دست آوردن 76 امتياز (بالاترين امتياز) در رده اول قرار گرفت.
وي با اشاره به اينكه هدف از انجام اين نظرسنجي شناخت ميزان رضايتمندي خدمت‌گيرندگان, شناسايي مسائل و مشكلات آنان و ارائه راهكارهايي براي رفع مشكلات موجود بوده است, افزود: ميانگين امتياز "رضايتمندي " حاصله از مجموع 26 گمرك مورد بررسي 62.2 بوده كه سطحي "مناسب رو به متوسط " ارزيابي مي‌شود و در مجموع در مقايسه با ميانگين به دست آمده, تعداد 16 گمرك داراي امتياز بالاتر از ميانگين بوده, امتياز يك گمرك برابر "ميانگين " و امتياز 9 گمرك ديگر نيز پايين‌تر از ميانگين يادشده بوده است.
مقدسي اظهار داشت: نظرسنجي مزبور به شيوه "ميداني " انجام گرفته و از پرسشنامه براي جمع‌‎آوري اطلاعات استفاده شده است. پرسشنامه‌ها بي‌نام بوده و اجراي آنها به‌صورت چهره به چهره انجام و پرسشنامه توسط خود "ارباب‌رجوع " تكميل شده است.
مديركل دفتر برنامه‌ريزي و بهبود سيستم‌هاي گمركي با اشاره به اينكه از نتايج اين نظرسنجي كه در آن از نرم‌افزار SPSS براي استخراج پرسشنامه‌ها و آزمون‌هاي آماري "ضريب همبستگي و آزمون كاي دو " و براي امكان‌سنجي و استقرار مديريت كيفيت (ISO) در گمركات اجرايي استفاده شده است, گفت: گمركات مورد بررسي اين نظرسنجي شامل گمركات عمده كشور و داراي 2500 كارمند و كارشناس رسمي و پيماني بوده‌اند كه حدود 43 درصد كاركنان كل گمرك را تشكيل مي‌دهند و حدود 85 درصد واردات, 43 درصد صادرات و 90 درصد ترانزيت در سال87 از طريق گمركات مورد بحث صورت گرفته است.
مقدسي اضافه كرد: مهمترين شاخص‌هاي مورد بررسي در اين نظرسنجي عبارت بودند از: "نحوه رفتار كاركنان گمرك باخدمت‌گيرندگان ", "دسترسي خدمت‌گيرندگان به ارزياب ", "دسترسي خدمت‌گيرندگان به مديران و مسئولان ذي‌ربط " و ضعيف‌ترين شاخص‌ها نيز شامل "امكانات خدمت‌گيرندگان ", "انتقادپذيري و پيشنهادپذيري كاركنان گمرك " و "امكانات اداري و خدماتي " بود. وي گفت: ساير شاخص‌ها كه در وضعيتي متوسط و بينابيني قرار داشته, عبارت بودند از: "ضابطه‌بندي ", "اطلاع‌رساني و شفاف‌سازي ", "سرعت كار ", "دانش تخصصي كاركنان ", "راهنمايي و هدايت خدمت‌گيرندگان " و "امكانات بهداشتي ".
مقدسي تأكيد كرد: در سال‌جاري علاوه بر گمركاتي كه قرار است طبق برنامه سال89 تحت بررسي نظرسنجي قرار گيرند, وضعيت گمركات يادشده نيز مورد بازنگري قرار خواهد گرفت.